MARCHÉ
Confiserie-chocolaterie
La maison Trogneux est artisan chocolatier depuis 1872, notamment renommé pour ses fameux “macarons d’Amiens”.
Le site Web a été créé en 2005. Depuis, plusieurs refontes ont été opérées. La dernière en date, fin 2017, avec deux objectifs clairs : continuer à développer le chiffre d’affaires e-commerce et en parallèle, augmenter le taux de conversion du site.
Outre le design et l’ergonomie qui ont été complètement repensés conformément aux exigences actuelles (responsive webdesign notamment) et dans un style à la fois moderne & épuré, le projet s’est concentré sur l’amélioration de l’expérience utilisateurs.
Meilleure preuve du positionnement de l’expérience utilisateurs au cœur de la stratégie Web du chocolatier : la mise en place d’un configurateur de produits sur-mesure.
Les clients choisissent eux-mêmes la composition de leur ballotin de chocolats, exactement comme s’ils étaient en magasin !
Au-delà des axes d’amélioration menés sur l’expérience utilisateurs, une attention particulière a également été apportée à la fidélisation clients.
Ainsi, un statut VIP réservé aux clients privilégiés a été mis en place.
Ce statut et cet accès dédié permettent de jouer sur la notion d’exclusivité et d’apporter une touche relationnelle forte dans la stratégie de fidélisation clients.
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