Refonte e-commerce :
l’expérience utilisateurs au cœur de la stratégie de la chocolaterie Trogneux

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MARCHÉ

Confiserie-chocolaterie

MÉTIER

Commerce de détail

CONTEXTE

Refonte de site

CLIENTÈLE

Particuliers

VENTE

Multicanal

Cible

National

Refonte de site & développement de chiffre d’affaires

La maison Trogneux est artisan chocolatier depuis 1872, notamment renommé pour ses fameux “macarons d’Amiens”.

Le site Web a été créé en 2005. Depuis, plusieurs refontes ont été opérées. La dernière en date, fin 2017, avec deux objectifs clairs : continuer à développer le chiffre d’affaires e-commerce et en parallèle, augmenter le taux de conversion du site.

Outre le design et l’ergonomie qui ont été complètement repensés conformément aux exigences actuelles (responsive webdesign notamment) et dans un style à la fois moderne & épuré, le projet s’est concentré sur l’amélioration de l’expérience utilisateurs.

Réussir la refonte de son site e-commerce avec PowerBoutique : +30 % de conversion

Configurateur de ballotins en ligne

Meilleure preuve du positionnement de l’expérience utilisateurs au cœur de la stratégie Web du chocolatier : la mise en place d’un configurateur de produits sur-mesure.

Les clients choisissent eux-mêmes la composition de leur ballotin de chocolats, exactement comme s’ils étaient en magasin !

En savoir plus sur le configurateur de produits sur-mesure

Stratégie de fidélisation clients

Au-delà des axes d’amélioration menés sur l’expérience utilisateurs, une attention particulière a également été apportée à la fidélisation clients.

Ainsi, un statut VIP réservé aux clients privilégiés a été mis en place.

Ce statut et cet accès dédié permettent de jouer sur la notion d’exclusivité et d’apporter une touche relationnelle forte dans la stratégie de fidélisation clients.

Écosystème interconnecté

Mots clés en 1ère page

macarons amiens, chocolaterie amiens, chocolats lille

“Depuis la refonte graphique et ergonomique réalisée par les webdesigners et les développeurs PowerBoutique, la conversion de notre site a bondi de 30 % ! Et nous avons même battu notre record historique de chiffre d’affaires quelques jours seulement après la mise en ligne de notre nouveau site. Je félicite toute l’équipe pour ce travail collaboratif !”