Boutique en ligne : Vendre sur Internet :
Relation Clients CRM
Fidéliser ses clients est aussi essentiel dans le commerce électronique que dans la vente traditionnelle.
PowerBoutique invite chacun de vos nouveaux clients à se créer un compte personnel avec un mot de passe. Votre site leur apporte ainsi deux bénéfices :
- un processus de commande accéléré pour les clients fidèles qui n'ont pas à re-saisir leurs coordonnés à chaque fois
- un accès client permettant de suivre l'évolution de leurs commandes en ligne
L'identification d'un client lors de sa commande permet également d'afficher un message personnalisé et
de lui consentir éventuellement des conditions commerciales spécifiques grâce à la fonction
de remises avancées : un franco de port, un bon d'achat, un pourcentage
de remise sur certains produits, un cadeau…
Grâce à la fonction export client, vous pouvez télécharger quand vous le souhaitez la base
de données des clients de votre site et récupérer l'ensemble des coordonnées, en vue par exemple
d'un mailing postal ou d'une campagne e-mailing.
Essentiel : l'Espace Clients sur votre site
La réactivité dans l'information de vos clients est essentielle, mais vous ne disposez pas des ressources
ou d'un centre d'appels permettant de répondre 24h/24h aux interrogations légitimes de vos clients sur l'état
d'avancement de leurs commandes.
C'est pourquoi PowerBoutique met à disposition de ces derniers
un espace réservé sur votre site e-commerce :
chaque client identifié reçoit un message de bienvenue
personnalisé et surtout la possibilité de
connaître en temps réel l'état des commandes en cours.
Sommaire de l'espace client
En supplément des courriers électroniques adressés automatiquement sur sa messagerie pour l'informer de l'avancement de sa commande, votre client retrouve dans cet espace sécurisé toutes les informations indispensables :
- Information sur la commande :
– Etat règlement : paiement effectué ou en attente
– Etat commande : validée ou en attente validation - Information sur la livraison :
Etat livraison, bon de livraison, date d'expédition, transporteur, code de votre colis avec liaison vers le suivi en ligne du transporteur.
Un site privé pour clientèle identifiée
La gestion des comptes clients est également primordiale dans le cas d'un site « privé » dont
l'accès est réservé à un public ciblé qui détient les identifiants et mots de
passe pour s'identifier sur un sas sécurisé.
Exemples d'applications : site d'un grossiste réservé à des revendeurs, catalogue,
tarifs professionnels réservés aux services achats ou encore offres commerciales réservées à une
population de membres privilégiés comme les comités d'entreprises, des offres adhérents d'un
club, etc…
